Comment faire en sorte que votre formation soit suivie par tout le monde au sein de votre entreprise ? Digitaliser sa formation : le guide complet étape par étape [6/7].
Comme nous l'avons vu avec l'article précédent, il est essentiel de bien intégrer votre formation dans votre entreprise par la communication.
En plus de la communication interne, d'autres leviers peuvent aider à faire qu'une formation en ligne soit suivi par tous.
Pour annoncer le lancement de votre formation, travaillez vos emails. Lancer une formation doit être vu comme lancer n’importe quel lancement commercial d’un nouveau produit ou service. Il s’agit de correctement faire le marketing de votre formation.
P
our cela faites de beaux emails. Comme Trello, qui envoie cet email à tous ses nouveaux utilisateurs pour les inviter à suivre son cours en ligne, n’hésitez pas à customiser l’apparence de votre email et à mettre des boutons (aussi appelés Call-to-Action) bien apparents dans votre email.
Sur Airteach, vous pouvez simplement personnaliser l’ensemble de vos emails en plaçant des variables comme le nom du module, le nom et prénom de l’utilisateur…
Et ce, pour l’ensemble des types d’emails que vous serez amené à envoyer :
Kit 2019 "Digitaliser sa formation"Télécharger le kit complet pour créer votre formation en ligne !
Bien communiquer nécessite également d’avoir une présentation de votre formation attirante et attrayante. Vous devez faire comprendre à vos apprenants potentiels, ce qu’ils vont apprendre et pourquoi ce sera utile. N’oubliez pas que la promesse de votre titre est ce qui va donner envie de suivre la formation. N’hésitez pas à être avoir un titre vendeur.
Cela veut dire, mettre en avant ce qui compte pour vos utilisateurs :
Dans la description de votre formation, ne vous contentez pas de décrire ce que contient votre module. Intégrez des témoignages d’autres apprenants, faites un teaser vidéo, proposez un aperçu du contenu et mettez en valeur ce qu’ils seront capables de faire à l’issue de la formation.
Un teaser de présentation est extrêmement utile pour donner l’envie de suivre votre module.
Dans l’image ci-dessus, Prédictice présente le module
« Introduction à la Justice Prédictive » grâce à une vidéo de teaser. Cette vidéo est quasi-systématiquement lue par tout nouvel apprenant.
Nous vous conseillons de recourir au teaser vidéo pour présenter les bénéfices de votre formation. Une bonne description doit également comprendre :
Multiplier les points d’entrée vers votre Académie permet de simplifier l’accès pour tous vos apprenants potentiels. Encore une fois, il est indispensable de prévoir des campagnes d’emailing / SMS pour communiquer autour du lancement de vos formations en ligne.
Il y a une multitude de manières de multiplier les points d’entrée :
Le SSO (Single Sign On) permet à vos utilisateurs de se connecter avec les mêmes identifiants / mots de passe que ceux qu’ils utilisent habituellement pour votre logiciel ou votre intranet par exemple.
Le SSO augmente sensiblement le taux d’engagement de votre cible dans votre formation. C’est plus simple et plus rapide de se connecter.
Plus on a de points d'entrée vers la formation, plus elle sera suivie
La relance est l’arme la plus efficace pour engager vos utilisateurs sur votre formation.
Vous pouvez paramétrer des relances directement à partir de votre plateforme de formation ou alors interfacer votre plateforme avec un logiciel emailing / SMS que vous avez l’habitude d’utiliser (Mailchimp, Mailjet, Sendgrid, SendinBlue…).
Lorsque vous lancerez votre formation, il y a des chances pour qu’un certain nombre de vos utilisateurs potentiels n’en perçoivent pas le bénéfice immédiatement et qu’ils laissent trainer. Les relances vous permettent de vous assurer qu’ils ne passeront pas à coté les fois suivantes.
Essayez de varier vos relances. N’utilisez pas toujours les mêmes phrases, présentez la formation autrement…
Une bonne manière de relancer systématiquement votre apprenant est de lui diffuser la formation “au fil de l’eau”.
Chaque jour ou chaque semaine, vous lui diffusez automatiquement un module différent pour le solliciter régulièrement sur des contenus différents.
Ainsi, on remplace la relance « bête et méchante » du type : « Vous n’avez pas terminé la formation, veuillez vous reconnecter » par des communications du type « Aujourd’hui, découvrons le chapitre 4 : comment… ». Les notifications mettent en avant un module/chapitre sur une thématique nouvelle.
Bien évidemment, les relances s’appliquent aussi aux utilisateurs qui ont commencé mais pas terminé un module ou aux utilisateurs inactifs depuis un certain temps.
La relance est une arme essentielle de toute formation en ligne
Émettre un certificat à la fin d’une formation en ligne est un excellent moyen d’inciter votre audience à suivre votre formation. C’est aussi un excellent moyen d’augmenter votre taux de complétion, une fois la formation commencée.
Votre certificat doit être valorisable pour vos participants. C’est à dire qu’il ne doit pas être qu’un bout de papier mais avoir une vraie valeur.
Cela passe par une marque reconnue apposée sur le certificat. Un certificat n’est pertinent que s’il valide du travail, un effort de la part de votre participant et une compréhension de la formation. Un certificat sur une formation de 20 ou 30 minutes n’est pas forcément pertinent. Un certificat sur un parcours de plusieurs heures composé de plusieurs modules a lui, en revanche, tout son sens.
N’hésitez pas à faire apparaître toutes les informations pertinentes sur le certificat. Bien évidemment le prénom et le nom du participant mais aussi, la date de validation de la formation, le temps passé, le nom du/des module(s), le score le cas échéant… Sur Airteach, vous pouvez paramétrer totalement le certificat que vous émettez automatiquement.
Ci-dessous, un exemple de certificat de la Hubspot Academy.
L’automatisation permet de mettre votre Académie en mode autopilote. C’est un point à ne pas négliger si vous envisagez d’avoir un nombre d’utilisateurs importants (à partir de plusieurs centaines).
La formation en ligne vous permet d’automatiser une multitude de tâches. Les plus importantes étant : l’inscription de vos utilisateurs, la diffusion de vos modules de formation, l’envoi de relances, la remonté des statistiques dans votre base de données…
| Inscription des utilisateurs | L’inscription ou la synchronisation de vos utilisateurs avec votre base de données interne ou votre CRM. Cela vous évite d’importer à la main chaque nouvel utilisateur ou nouvel employé. |
Diffusion de modules |
Pour chaque nouvel utilisateur, vous devez définir à quel module il a accès. Lequel doit-il terminer en priorité etc… Sur Airteach vous pouvez l’automatiser grâce aux campagnes qui permettent de définir des parcours de formation différents en fonction d’un profil d’utilisateur. |
| Envoi de relances | L’automatisation des relances est ESSENTIELLE. Il faut prédéfinir leur envoi en fonction de si votre utilisateur ne s’est pas connecté depuis X jours ou qu’il n’a pas terminé le module… |
| Remontée de statistiques | Si vous souhaitez regrouper toutes les informations sur vos utilisateurs ou employés au même endroit, il est important d’automatiser la remontée d’information dans votre base de données centrale. |
Certaines automatisations peuvent être faites en direct via des webhooks, la norme devient de plus en plus d’utiliser des plateformes qui permettent l’interfaçage d’API entre-elles (comme IFTTT ou Zapier).
À ce titre, Airteach est la seule plateforme de formation en France à être sur Zapier, ce qui lui permet de s’interfacer avec plusieurs milliers d’autres outils comme des CRM (Hubspot, Salesforce, Zoho, Pipedrive…), les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn…), des outils de mailing (Mailchimp, Mailjet, Sengrid…), des outils de marketing automation et bien d’autres (Google Sheet, Gmail...).
Automatiser au maximum pour mettre votre académie en mode autopilote
Prochaine étape ? Améliorer votre formation grâce aux feedbacks des utilisateurs.
Kit 2019 "Digitaliser sa formation"Télécharger le kit complet pour créer votre formation en ligne !