Comment utiliser les feedbacks des utilisateurs pour perfectionner votre formation en ligne ? Digitaliser sa formation : le guide complet étape par étape [7/7].
Maintenant que vous avez structuré votre formation, la dernière étape est d’être en mesure de capturer et d’analyser les métriques clés pour vous assurer que les objectifs sont atteints.
Pour savoir si vos objectifs sont atteints, il faut au préalable avoir fixé des objectifs de manière bien formelle.
Lors de cette étape, vous avez défini des objectifs business et des objectifs pédagogiques. Pour ce qui est des objectifs business, vous allez savoir si votre formation a été un succès ou non grâce au suivi des KPI de votre entreprise. C’est ce qu’on appelle mesurer le ROI d’une formation : combien elle vous a fait gagner vs. combien cela vous a coûté.
Comparez votre KPI avant et après l’implémentation de la formation. De combien a-t-il évolué ? Quelle est la part de cette évolution qui est imputable à la nouvelle formation ? Pour les objectifs pédagogiques, c’est le tableau de bord de votre plateforme qui vous permet de voir si les formations ont été comprises et suivies.
Une plateforme comme Airteach vous permet de remonter tout un panel de statistiques d’utilisation. Sur la partie quantitative, ces métriques vont vous permettre de répondre à des questions comme :
Grâce aux feedbacks, vous vous assurez que vos objectifs pédagogiques et business sont atteints
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Une plateforme comme Airteach vous donne une multitude d’informations sur les statistiques d’utilisation de votre Académie de vos modules et même des contenus à l’intérieur de vos modules.
N’hésitez pas à utiliser des filtres : affichez les performances de tel ou tel module de formation sur un public particulier. Vous pouvez par exemple découvrir que vos vendeurs en région Rhône-Alpes ont bien mieux répondu aux quiz que vos vendeurs en région PACA. Il semble que ces derniers méritent une petite piqure de rappel !
Vous pouvez aussi vous appuyer sur ces statistiques pour améliorer vos vidéos ou vos modules de formation.
Les statistiques d’utilisation doivent comporter des filtres pour affiner l’analyse
Au-delà des statistiques globales d’utilisation, certaines formations nécessitent que vous alliez plus loin dans l’analyse.
Grâce au tracking individuel d’Airteach, vous pouvez suivre le parcours d’un de vos utilisateurs vidéo par vidéo, quiz par quiz avec un niveau d’analyse extrêmement fin.
Cette fiche récapitulative apprenant est très pratique notamment au moment des entretiens individuels de fin d’année. Elle vous permet d’avoir un récapitulatif de l’activité de votre apprenant sur vos formations.
Le tracking individuel est très utile pour les évaluations ou les prises en charge OPCA
Mais attention, ne vous contentez pas des statistiques quantitatives. Pour être le plus précis possible, vous allez aussi avoir besoin de feedback qualitatif avec des questions comme :
Les apprenants ont-ils trouvé le module agréable ? utile ?
Ces sondages peuvent contenir des informations précieuses vous indiquant les parties du cours qui ont été travaillées et celles qui peuvent être améliorées. Vous pouvez également sonder les managers pour voir s’ils ressentent une amélioration dans leurs équipes.
Remonter des feedbacks humains est très important pour améliorer vos process
| Type de feedbacks | Comment le tracker | Commentaires |
| Satisfaction |
Enquête terrain Sondage Like/dislike en fin de module |
C’est une des évaluations les plus courantes utilisées dans la formation en ligne. Le plus simple à mettre en place est de regarder les % de likes et dislikes sur vos modules mais il peut être intéressant d’aller plus loin : un sondage avec plusieurs questions peut contenir des informations précieuses vous indiquant les parties du module qui ont fonctionné pour elles et celles qui peuvent être améliorées. Au-delà de savoir si vos apprenants ont aimé le module cherchez à savoir s’il leur a servi. |
| Participation |
Taux de complétion Temps passé sur la formation ou sur tel ou tel module |
Parfois, la meilleure métrique est la plus simple. Votre platforme de formation devrait être en mesure de vous montrer la progression de l’apprenant. En agrégeant ces statistiques, vous verrez rapidement si un module est trop long ou trop facile. Vous pouvez même approfondir votre compréhension et examiner l’effet de l’achèvement des modules sur les performances. |
| Compréhension et rétention | Scores aux quiz et aux activités pédagogiques |
Une évaluation ou une vérification des connaissances au début et / ou à la fin du module pour évaluer les compétences acquises. Beaucoup de formations n’incluent pas de vérification des connaissances à la fin du module, et elles manquent une occasion de tester les connaissances de leurs apprenants.
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| Interations | Nombre de questions posées | Les interactions sont également signe d’engagement de vos apprenants et d’apprentissage. Cherchez à savoir si votre apprenant a été actif en posant des questions dans les fils de discussion. A-t-il aidé d’autres apprenants ? |
Avez-vous validé toutes les étapes ci-dessus ? Télécharger la checklist de la formation en ligne ici :
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