[Success] Comment Digitick a transformé sa formation utilisateur grâce à Airteach

Digitick est le leader français du e-ticket et l’un des exemples à suivre en matière de formation utilisateur.

Digitick équipe des musées, théâtres, salles de concerts, clubs de sport… avec son logiciel de billetterie pour gérer leur programmation et sortir des billets.

Il y a 5 mois, Digitick a lancé la Digitick Academy, un espace de formation pour les utilisateurs de sa solution de billetterie B2B.

L’objectif : réduire le temps passé en formation physique et limiter les sollicitations du support client pour des questions basiques de prise en main.

« Un client qui est mal formé, c’est un client qui coûte énormément en support »

C’est le message d’Élodie Baldacchino et Joachim Sayegh, responsables de la formation des utilisateurs B2B chez Digitick.

Dans cette vidéo, ils nous expliquent comment la Digitick Academy a transformé l’accompagnement de leurs clients en phase de déploiement :

Avant Airteach – Digitick envoyait ses formateurs pendant 3 jours chez les clients. Les (nombreuses) questions ultérieures étaient gérées par le support client.
Depuis Airteach – les utilisateurs se forment en ligne sur la Digitick Academy. Une journée en présentiel conclue la formation. Cette journée permet de traiter des questions à haute valeur ajoutée car la prise en main est maitrisée. Les utilisateurs qui appellent pour une question de prise en main sont renvoyés vers les bons modules sur la Digitick Academy.

« Ils sont de meilleurs utilisateurs, beaucoup plus rapidement »

conclue Joachim Sayegh.