Vidéos, quizz, slides...quels formats utiliser pour créer sa formation en ligne ? Digitaliser sa formation : le guide complet étape par étape [3/7].
Les contenus de formation que vous allez produire dépendent énormément du problème que vous souhaitez résoudre.
Allez-vous dispenser uniquement une formation sur les produits ? Plutôt sur les interactions client ?
Gardez toujours votre persona en tête. Par exemple, une présentation vidéo de haut niveau des avantages d’un produit ne fonctionnera pas pour une personne déjà familiarisée avec tous les avantages, mais qui doit connaître les spécifications exactes.
Pour simplifier, la majorité des formations sur lesquelles nous travaillons peuvent être regroupées en 4 types (voir tableau ci-dessous). Chaque type de formation implique des types de contenu différents. Par exemple, la formation produit se fait généralement via des présentations ou des tutoriels produit.
Pour des logiciels, le format phare est le screencast (enregistrement de l’écran avec de la voix-off). Rien de tel que le face-caméra ou des mises en situation pour expliquer des notions de relation client.
| Exemples | Type de formation | Format |
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- Comment utiliser une base de données en interne - Comment un conseiller téléphonique doit renseigner un compte rendu d'un entretien téléphonique |
Process | - Démonstration filmée - Screencast (enregistrement de l’écran avec voix-off) |
| - Comment exporter et filtrer les données recueillies par le drone - Les avantages des nouveaux matériaux utilisés dans la fabrication de l’écran |
Produit | - Tutoriel produit - Présentation produit |
| - Que répondre à un client qui a reçu une livraison en retard - Comment identifier le besoin du client |
Relation client | - Vidéo face-caméra - Mise en situation |
| - Pourquoi nous mettons le client au centre de toutes nos actions | Culture |
- Vidéo face-caméra - Interview |
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Pour des produits physiques, les tutoriels et les présentations produit sont un excellent moyen de former votre audience à l’utilisation du matériel.
Pour des manipulations très précises voire fines, préférez le tutoriel avec voix-off qui permet de montrer des plans très rapprochés. Attention, le temps de production est souvent plus long que d’autres types de vidéos car il y a beaucoup de plans.
Si vous disposez déjà de ressources sous formats Slides, voici comment les transformer rapidement en une vidéo :
Pour des présentations de fonctionnalités assez générales, préférez la présentation produit dans laquelle un speaker présente le matériel. Il s’agit d’une présentation plus « humanisée » car on voit le speaker à l’image. Vous avez toujours la possibilité d’intercaler ponctuellement des plans resserrés.
Formez à l’utilisation de matériel via des tutoriels ou présentations produit
Pour des formations sur des logiciels ou des explications de procédures liées à des logiciels, les tutoriels en screencast (enregistrement de l’écran) sont une excellente option.
Tachez d’apparaître à l’écran, cela donne un aspect plus humain à votre tutoriel.
Vous pouvez même intégrer votre screencast à un cadre d’iPad ou un écran d'ordinateur.
Montrez-vous ! Cela donne un aspect humain
Les démonstrations filmées sont un excellent moyen de mettre l’apprenant dans les conditions réelles.
Il se projette sur son lieu de travail en train de faire la manipulation ou la tâche à laquelle vous le formez.
Ces vidéos sont simples à réaliser car il suffit de faire la captation de quelqu’un qui connaît la procédure. Ces vidéos sont en général très appréciées car elles sont captées dans l’environnement de travail de votre apprenant.
« Pour former les praticiennes, nos tutoriels comprennent des courtes vidéos dans lesquelles nous filmons et expliquons des gestes et manoeuvres de soins corps et visage. » Pernelle Hourcade, responsable Formation chez CODAGE Paris
Les présentations face-caméra sont un moyen de délivrer une connaissance de manière directe à un apprenant.
Le speaker s’adresse directement à lui pour lui expliquer une notion. Avec les mises en situation, c’est un format particulièrement utilisé pour la relation client et plus généralement toutes les « soft-skills ».
Pour vos experts, c’est souvent intimidant et certains peuvent perdre leurs moyens. ils faut savoir les mettre à l’aise et avoir recours au montage pour améliorer le rendu final.
Les interviews sont un excellent moyen d’aller chercher de l’information auprès de vos experts internes en leur demandant de vous expliquer une notion tout en étant filmé.
Vous pouvez apparaître à l’écran ou non comme vous pouvez garder vos questions au montage, ou non !
Pour ceux qui ont du mal avec le face-caméra (qui demande une certaine aisance), c’est un moyen efficace d’éviter d’être déstabilisé par la présence de la caméra.
Cela donne un rendu naturel et simple comme si un collègue vous expliquait quelque chose. Vous pouvez, à posteriori, au montage, incruster des visuels ou schémas pour illustrer les propos de votre expert.
Les interviews : un moyen simple d’aller chercher l’information chez vos experts
Un contenu doit systématiquement pouvoir être suivi d’une seule traite. Or la capacité d’attention de vos apprenants n’excède pas quelques dizaines de minutes sur un ordinateur et quelques minutes sur un mobile. Il est donc préférable de produire des contenus courts (idéalement inférieur à 5 minutes).
Le terme granulaire signifie que votre vidéo va couvrir une notion bien précise et cette notion seulement. C’est ce qui vous permet d’avoir des modules bien organisés afin que votre utilisateur sache précisément de quoi va parler la vidéo qu’il s’apprête à suivre. C’est également ce qui vous permet de faire des contenus courts. Dans chaque contenu, insistez bien sur quelques points clés que vous pouvez reprendre en résumé à la fin de chaque vidéo.
Faire des contenus simples et naturels. Ne pas chercher la vidéo aseptisée dans laquelle personne ne se reconnaît.
Les vidéos sur fond vert en studio créent moins d’engagement que des vidéos très “humanisées“ comme les VLOG.
Les activités ou quiz sont un format simple pour s’assurer que le contenu est compris et pour remobiliser votre apprenant et s’assurer qu’il n’est pas passif.
Pour vos contenus, pensez court, granulaire et simple
Lorsque vous expliquez un concept complexe et qu’il y a une quantité importante d’information dans une seule section de votre module, préférez le format texte/images.
Faire une bonne section en texte/images ressemble à faire un bon article de blog. Cela ne requiert aucune connaissance technique. Vous pouvez construire votre texte/images directement sur Airteach.
Ce format est pertinent pour les explications « en profondeur ».
N’oubliez pas d’intégrer beaucoup de visuels !
"On met énormément de visuels d’illustration dans nos contenus textuels. Ça ponctue le rythme de lecture avec des courtes pauses et visuellement, ça renforce notre univers graphique" Tanguy Tallon, Fondateur de BIM! Accélérateur
Avantages
Un format très simple à produire : vous pouvez récupérer le texte de vos slides, PDF ou articles de blog.
Inconvénients
Un format plus difficile à suivre pour vos apprenants. Il demande une plus grande concentration que la vidéo.
Prochaine étape ? Choisir une plateforme de formation pour structurer vos parcours.
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